| 对一级客户提供的服务 | 1）提供5×8hr + 网络实时的电话支持 |
| 2）提供当天答复的邮件服务 | |
| 3）提供每周一次的主动电话拜访 | |
| 4）提供有标准模板的周报 | |
| 5）用邮件或者传真,信件提供有标准模板的周报 | |
| 6）用邮件或者传真,信件提供有标准模板的月报 | |
| 7）至少每两周提供一次主动优化 | |
| 8）每月一次进行上门拜访 | |
| 9）安装分析工具，并在周、月报表里用标准模板提供分析工具报告 | |
| 对二级客户提供的服务 | 1）提供5×8hr + 网络实时的电话支持 |
| 2）提供24小时内答复的邮件服务 | |
| 3）提供每两周一次的主动电话拜访 | |
| 4）用邮件或者传真,信件提供有标准模板的月报 | |
| 6）有选择性的每季度一次进行上门拜访 | |
| 7）至少每月提供一次主动优化 | |
| 8）安装分析工具，并在月报表里用标准模板提供分析工具报告 | |
| 对三级客户提供的服务 | 1）提供5×8hr 的电话支持 |
| 2）提供48小时内答复的邮件服务 | |
| 3）提供每月一次的主动电话拜访 | |
| 4）用邮件或者传真,信件提供有标准模板的月报 | |
| 对新开户三个月的客户提供服务 | 1）提供5×8hr + 网络实时的电话支持 |
| 2）提供24小时内答复的邮件服务 | |
| 3）提供每两周一次的主动电话拜访 | |
| 4）用邮件或者传真,信件提供有标准模板的月报 | |
| 6）有选择性的每季度一次进行上门拜访 | |
| 7）至少每月提供一次主动优化 | |
| 8）安装分析工具，并在月报表里用标准模板提供分析工具报告 | |
| 9）开户之前15天：产品介绍及培训 | |
| 10）开户之前3天：提供开户提案详解 | |
| 11）开户15天后：提供Adwords帐户使用介绍及报表指导 | |
| 12）开户30天后：提供上线效果反馈 | |
| 13）开户60天后：提供上线分析报告 | |
| 14）开户60天后：客服及销售人员上门拜访 |
1．服务态度；
2．处理问题的速度；
3．专业知识水平；
4．沟通表达能力；
5．综合满意度
我们会每月举行客户满意度调查，满意度低于90％用户我们会由我们客服经理与用户做一次详细沟通并更换服务专员。
（2）、处理速度
1．电话处理速度
a. 3声接听；
b. 掉线率低于5％；
c. 任何问题一个工作日内给出最快解决方案（不包括只有帐单问题培训信息及只有Google才能解决的技术问题，此类问题2个工作日内给予答复）；
2．Email处理速度：一个工作日内给予回复；
3．传真处理：对于重要通知、服务更改等内容必须传真通知并于当日电话确认用户已查阅；
（3）、服务人员配置
每客户服务专员不得管理多于80个客户，对于大客户我们提供大客户经理服务；
1． 客户代表提供ONE TO ONE服务；
2． 远程支持――电话、Email、Fax；
3． 知识库支持；
4． 在线工具支持；
如果您对我们的服务存在任何的问题，您可以通过800电话、邮件、在线联系方式等形式跟我们咨询，具体联系方式：
电话： 800-857-1158
0571-88276880
传真： 0571-88276777
邮箱： adwords@71cnc.com
QQ： 38624172
MSN： jhy@71cnc.com
如果您对我们的服务有任何不满意我们也欢迎您通过800电话、邮件、在线联系方式等形式进行投诉。
我们竭诚为您提供最友好和最专业的客户服务，已确保每个广告客户的成功。您的意见对我们非常重要。